Política de reembolso

Fecha de última actualización: 22 de Julio de 2025

En nuestra tienda, tu satisfacción es importante, pero nuestras políticas se apegan estrictamente a lo que establece la Ley del Consumidor en Chile. Queremos que cada compra sea una experiencia clara y transparente, por eso te presentamos las condiciones de cambios y devoluciones.

1. Contacto

📩 Email (Método de contacto preferido): info@la-voiremoda.cl
(Nuestro medio de contacto preferido para atención personalizada, gestiones de envío, reembolsos y devoluciones).

📞 Teléfono: +56 (2) 2582 1196
(Línea de atención automatizada 24/7 para preguntas frecuentes – IVR FAQ).

🕑 Horario de Atención (vía email):
Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs
Sábados de 10:00 a 14:00 hrs

2. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.

3. Garantía Legal

Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a tu compra, cuentas con Garantía Legal de 6 meses desde la recepción.

Opciones disponibles:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución íntegra del dinero.

Costos de envío: Serán cubiertos en un 100% en caso de Garantía Legal.

4. Derecho a Retracto

Si el producto no cumplió tus expectativas o cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con empaques, etiquetas y accesorios originales.
El costo de envío para la devolución es responsabilidad del cliente.

5. Productos que no Admiten Retracto

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones o cambios en:

Joyería de uso íntimo.
Ropa interior y trajes de baño.
Productos de belleza o cuidado personal sellados que hayan sido abiertos.
Tarjetas de regalo.

(La garantía legal por fallas siempre aplica en estos casos).

6. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto. Esto nos permitirá evaluar el caso y corregirlo lo más rápido posible.

7. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el dinero será reembolsado al medio de pago original en un plazo de 5 a 14 días hábiles.

Además:

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, informándote si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, se realizará el reembolso automático al método de pago original.
Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden demorar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

8. Caso de Insatisfacción

No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción. Nuestro producto se basa únicamente en lo descrito en su ficha y características detalladas en la página de compra.
Las devoluciones y reembolsos solo se gestionan bajo las condiciones de Garantía Legal o Derecho a Retracto, según corresponda.

9. Cómo Iniciar una Devolución

Escríbenos a info@la-voiremoda.cl indicando tu número de orden y el motivo (Garantía o Retracto).
- Si es por falla, adjunta fotos o video.
Recibirás instrucciones y la dirección de envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

⚠️ Importante: No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían retrasarse los procesos.

10. Compromiso con Nuestros Clientes

Trabajamos con total transparencia y respeto a la Ley N.º 19.496 y las normativas vigentes del SERNAC.
Nuestro compromiso es que compres con tranquilidad, sabiendo que siempre tendrás respaldo justo y responsable.