Política de envío

1. Operador Responsable

La operación de esta tienda y la gestión de envíos se realizan directamente a través de nuestros canales oficiales, garantizando un servicio seguro y transparente para todos nuestros clientes en Chile.

2. Origen y Modelo de Envío

Trabajamos bajo un modelo de envío directo internacional, con productos enviados desde nuestros socios ubicados principalmente en Europa y Asia hasta tu domicilio en Chile.

3. Garantía Sin Costos de Aduana y Gestión de Incidencias

El precio mostrado en el sitio es el precio final, sin cobros adicionales por aduana.
En caso de retención aduanera, nos haremos cargo de la gestión.
Si no es posible liberar el producto a tiempo, podrás optar por:
- Opción 1: Reenvío sin costo de un nuevo producto.
- Opción 2: Reembolso completo del 100% del valor de tu compra.

4. Tiempos de Entrega

Procesamiento del pedido: entre 1 a 4 días hábiles tras la confirmación de compra.
Plazo estimado de entrega: Entre 11 a 27 días hábiles, incluyendo procesamiento y tránsito internacional.
Garantía por extravío: Si transcurren 60 días hábiles desde la compra y tu pedido no ha sido entregado, lo consideraremos oficialmente extraviado y podrás solicitar el reembolso inmediato del 100% del valor de tu compra.

5. Costo y Cobertura de Envío

Ofrecemos envío gratuito a todo Chile, sin importar el monto o la región de destino.

6. Seguimiento de tu Orden

Una vez procesado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
El tracking puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en estar disponible en el sistema del transportista.

7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

a. Dirección de entrega: El cliente debe proporcionar una dirección válida y completa.
b. Intentos de entrega: El transportista realizará hasta dos intentos en el domicilio registrado.
c. Notificación y retiro en sucursal: Si ambos intentos fallan, se notificará al cliente y el pedido quedará disponible en una sucursal cercana durante un plazo estimado de 7 días hábiles.
d. No retiro del paquete: Si el cliente no retira el pedido, este será declarado abandonado. En ese caso, se ofrecerán dos alternativas:

Opción 1: Reembolso total del 100% del dinero pagado.
Opción 2: Reenvío del producto, cubriendo el cliente únicamente el costo del nuevo despacho.

8. Contacto

📩 Email: info@la-voiremoda.cl
📞 Teléfono: +56 (2) 2582 1196 (IVR FAQ 24/7)
🕑 Horario de atención (vía email): Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs | Sábados de 10:00 a 14:00 hrs