Sí, por supuesto. Tu compra es un contrato formal con una empresa chilena (FIVE ECOM SCALING SpA) y se rige 100% por la Ley del Consumidor. ¡Estás en buenas manos!

Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. 🔒 Usamos la misma tecnología de encriptación SSL que los grandes bancos y trabajamos solo con pasarelas de pago seguras. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, es completamente normal. Tu código de seguimiento se activará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mientras se registra en el sistema del courier. ¡Paciencia, que tu pedido ya está en camino!

¡El envío es siempre gratis a todo Chile! 🎁 Para ofrecerte diseños exclusivos a precios justos, trabajamos con socios internacionales que despachan directamente desde sus bodegas. Esto significa que tu pedido llegará en un plazo de 11 a 25 días hábiles. Moda exclusiva, envío internacional gratis y sin cobros inesperados. La espera vale 100% la pena.

No, nunca. El precio que ves es el precio final. Como se detalla en nuestra Política de Envíos, si llegara a ocurrir un cobro, nosotros nos hacemos cargo.

¡Es fácil! La forma más segura es medirte y comparar esas medidas con la guía de tallas en centímetros (cm) que incluimos en cada producto.

Sí, nuestras imágenes representan fielmente el diseño y las características de cada producto. Ten en cuenta que pueden existir pequeñas variaciones de color según la luz o el dispositivo desde el que las visualices. Si por alguna razón recibes un producto que no coincide con lo publicado, estás completamente protegido por la Garantía Legal.

Sí, tienes 10 días para solicitar un cambio de talla. Es una política de costos compartidos: tú cubres el envío de vuelta a nuestra bodega en Chile, y nosotros te enviamos la nueva talla sin costo de despacho. Importante: Ten en cuenta que el envío de la nueva talla se gestiona como un nuevo pedido, por lo que el plazo de entrega será nuevamente de 11 a 25 días hábiles.

Sí. Cuentas con el Derecho a Retracto de 10 días para devolver un producto que no te gustó, siempre que esté sin uso y en su empaque original.

El primer y único paso es escribirnos a nuestro correo electrónico info@la-voiremoda.cl con tu número de pedido. Te responderemos en 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas. No tendrás que enviar el producto de vuelta al extranjero; te indicaremos la dirección de nuestra bodega de recepción en Chile.

• Garantía Legal (falla): Nosotros cubrimos el 100% de los costos.
• Derecho a Retracto o Cambio de Talla: El cliente cubre el costo de envío de la devolución a nuestra bodega.

Por motivos de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos por derecho a retracto: aros, piercings, ropa interior, trajes de baño y productos de belleza o cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado. La Garantía Legal por fallas siempre aplicará para todos nuestros productos.

Sí, tienes un plazo de 12 horas tras la compra para solicitar la cancelación. Después, el pedido es procesado por nuestros socios internacionales y ya no puede ser detenido.

El courier local realizará dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete será enviado a la sucursal del transportista más cercano para su retiro. Serás notificado por correo y tendrás un plazo (generalmente 7 días hábiles) para buscarlo.

Si el paquete no es retirado dentro del plazo, será devuelto a su origen. En este caso, tu compra sigue protegida. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos soluciones:

1. El reembolso del 100% del valor de tu compra.
2. Coordinar un nuevo envío del mismo producto, cuyo costo de despacho deberá ser cubierto por ti.

Para optimizar la logística internacional, los productos se envían en un empaque seguro y funcional directamente del proveedor. Priorizamos la protección del artículo, por lo que es posible que no recibas una caja con nuestra marca.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura. Todo el proceso es simple y está encriptado para tu máxima seguridad.

Nuestros códigos de descuento y promociones no son acumulables entre sí. Puedes usar un código por cada compra.

Lamentablemente, no podemos aplicar un descuento una vez que el pedido ha sido finalizado y pagado. Te recomendamos revisar tu carrito antes de completar la compra.